Eftersom jag är nyfiken och förändringsbenägen har allt det nya med digitala lösningar, smartare sätt att arbeta, marknadföra, söka kompetensutveckling alltid tilltalat mig. Vid de flesta föreläsningar finns ett antal skeptiker till varför denna öppenhet, varför transparens? Tänk om någon skriver något negativt om företaget om vi startar med facebook eller twitter. Det hände när Dell började använda Twitter men VD Michael Dell menar att vad som sägs på Twitter skulle finnas där ändå men att företaget skulle inte få denna viktiga information. Dessutom får företaget in förslag på förbättringsmöjligheter som de annars skulle betala dyrt för att få tillgång till. Dell tjänar idag på att finnas på Twitter. Tre millioner dollar sedan starten 2007.
Ibland blir man extra glad när den enskilda kunden får rätt mot jätten! Här är ett exempel på en familj som drabbades av brand och ändå skulle betala för sitt abonnemang hos boxer, tills Christina tog upp det på twitter och en storm utbröt. Helt plötslig ändrades reglerna och familjen fick rätt. Det började med en tweet som löd:
Väninna med huset som brunnit:http://bit.ly/9n1hID ping … alla. Jag behöver en kontakt på en kvällstidn … så här får det inte gå till.
Så viss finns det något att frukta, särskilt om man inte vill kundens bästa.
