Designad kommunikation?

När jag flyger försöker jag vara uppmärksam och lyssna under säkerhetsdemonstrationen. Dels av respekt för de som utför den men också för att skulle olyckan vara framme kan man inte lyssnat tillräckligt noga. För några år sedan var jag på en föreläsning med Svenska grafikbyrån där jag för första gången förstod möjligheterna som grafiken ger att tydliggöra information. Den här bilden sitter i flygets broschyr om säkerhet som vi uppmanas att studera noggrant. Men vad betyder den här bilden. Ska man kasta ut löständerna och glasögon om det är dags att nödlanda? Att inte ha höga skor som kan vara vassa är något som är lätt att förstå. Den sista bilden är ett örhänge och ett halsband. Menar de på alvar att det är dags att tänka på att ta av dessa om det blir nödlandning? Före eller efter vi sätter på oss flytvästen?? Jag vet inte hur många gånger jag funderat på vad den här bilden betyder. Är jag på ett flyg kommer jag ha mina glasögon, kanske inte högklackat men säkerligen örhängen och kanske ett halsband. Dvs 3 av de fem ”förbjudna” artiklarna. Jag kanske inte får gå ut ur planet förrän jag tagit av mina förbjudna attiraljer. Nej, det här är ett tydligt exempel på dåligt designad kommunikation, man blir mer förvirrad än informerad.

Ytterligare ett steg i att informera är rörlig bild som gör informationen mer tydlig, t.ex. har flygplatser monitorer som visar hur vi ska bete oss i säkerhetskontrollen. Den här filmen får du inte missa, den får min uppmärksamhet och jag minns mycket mer av deras budskap än någon liknande information jag någonsin lyssnat på med de bästa intentioner att lyssna. Smart design av ett viktigt budskap!

Dela till andra:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • del.icio.us
  • RSS
  • email
  • Print

Lean

Nya modeord dyker upp hela tiden egentligen handlar det om ord som beskriver ett visst beteende. Lean Production har det pratats om ganska länge men begreppet hänger kvar. Det betyder olika för olika företag och människor men någonstans handlar det om att jobba smartare. Egentligen är det ganska självklara begrepp som ingår som att tydliggöra störningsmoment och göra något åt det, att försöka få människor att verbalisera det som hindrar en process. En process är egentligen ett finare ord för att beskriva ett antal steg som bör göras för att nå ett specifikt mål.

Jag gissar att det var en person med en stark vänster hjärnhalva som kom på Lean processen och det är kanske så det måste gå till. Men jag har en känsla av att de flesta teoretiska modeller som tas fram har funnits ett tag, så måste helhetsperspektivet lyftas fram och då handlar det ofta om människan. Människan som faktiskt inte är så rationell, som i undersökningar säger sig agera på ett sätt men i verkligheten gör något annat.

Jag gillar TV serien Undercover Boss, där en VD kliver ur styrelserummet och ger sig ut inkognito i sin egen verksamhet för att se hur människor verkligen agerar. Sen kan strategin diskuteras, när de som står närmast kunden fått säga sitt. Jag har ett uppdrag just nu på ett företag där jag försöker skapa struktur och inhämtar kunskap om hur kunden tänker. För det är ju kunden som avgör om produkten/tjänsten är köpvärd. Det är en självklarhet även om även det idag kan få plats under paraplyet Lean.

Dela till andra:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • del.icio.us
  • RSS
  • email
  • Print

3 exempel på förändring

Igår deltog jag i en ledarskapsutbildning inom Rotary. Det är ett program som pågår under 2 år och har nu hållit på i  ett halvår. Det är inte så länge sedan kvinnor inte fick vara medlemmar, 1989 fick de första kvinnorna väljas in. Ledarskapsutbildningen är ett sätt att samla män och kvinnor i Rotary som har ledarskapspotential och förhoppningsvis kan bidra till att Rotary utvecklas. Jag har alltid blivit inspirerad och fått nya insikter varje gång jag deltagit hittills.

På en blogg hittade jag den här gamla annonsen som jag skrattade gott åt, det finns flera härliga bilder som är väl värda ett besök. Det känns bra att den här typen av bilder skrattar man åt idag och undrar hur i hela världen de tänkte då.

På den här bloggen hittade jag en annan illustration av förändring som jag tycker är helt under bar. Den pekar framåt och även om de har fått en del fakta om bakfoten så påminner det mig om att dagens barn och ungdomar kommer resonera helt annorlunda i framtiden. Heja!!

Eftersom det här inlägget handlar om förändring skickar jag mig själv en liten påminnelse om att det roligaste att arbeta på är sin egen förändring och utveckling. Att våga se sina utvecklingsbara sidor och ta små steg i rätt riktning. Ledarskapskursen på Rotary har gett mig en hel del verktyg för att kunna göra det!

Dela till andra:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • del.icio.us
  • RSS
  • email
  • Print

Det var inte bättre förr

Det var inte bättre förr när spisen skulle laddas med ved, när bilen behövde vevas igång, när barn skulle synas men inte höras. Vi går en spännande framtid till mötes, många problem kommer att lösas. Min förhoppning är att den senaste tidens bankkris, människor som agerar utan integritet och lågkonjunkturens prövningar kommer leda till fler människor blir mer genuina. Samtalet har i alla fall satts igång reflektioner om hur det borde vara.

En del intressanta uppfinningar är på väg som den nya ugnen eller något som ger en fingervisning hur framtidens datorisering kommer se ut. Något jag önskar mig är en liknande skärm som hänger hemma i köket där familjens scheman, att göra listor och tider att passa kan styras från allas våra telefoner. Där familjens interna twitter kommer upp så vi vet var vi ska sammanstråla, att någon kanske är sen hem, fikar hos en kompis etc. Undrar hur många år det tar tills det är i var mans hem.

Dela till andra:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • del.icio.us
  • RSS
  • email
  • Print

Förhöjd verklighet??

Internet har för alltid förändrat min värld. När jag behöver veta något kan jag alltid googla för att få ett svar. En klok människa jag träffar berättar något intressant, när jag vill veta mer kan jag alltid få mer information via internet.

Youtube är en fantastisk sida för att förklara nya företeelser med rörlig bild, det finns även praktiska guider på hur man byter batterier i en Nike+ sensor. Tror att det går att hitta det mesta där. Idag såg jag en bra förklaring på vad ”augmented reality” är. Om du inte redan vet så klicka på länken, på några minuter har du en bra förståelse för ännu en fantastisk uppfinning som kommer påverka både din och min värld.

Dela till andra:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • del.icio.us
  • RSS
  • email
  • Print

Perspektiv på Emerging Markets

London Business school har nyligen haft sin årlig summit där bl.a. globalisering diskuteras. Sir Martin Sorrell gav ett intressant perspektiv på det han vill kalla snabbare växande marknader. Han poängterar att det är nedlåtande att kalla det emerging markets.

Sorrell menar också att man aldrig kan räkna ut USA, det gjordes på 80-talet men sedan kom Reagan tiden och allt vände, men det ser ju onekligen tufft ut för USA just nu. Om man får tro Sorrell kommer det vända så småningom och då blir ju USA på sätt och vis ”an emerging market”. Kanske lite att ta i men det kan vara bra att ha med sig att de etiketter vi sätter på olika företeelser egentligen utgår ifrån våra egna perspektiv. I västvärlden hade man inte sett konkurrensen från Brasilien, Indien och Kina tidigare så det var i vårt perspektiv de dök up (emerged). Men även i dessa snabbväxande ekonomier går det både upp och ner.

Dela till andra:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • del.icio.us
  • RSS
  • email
  • Print

To twitter or not to twitter

En del blir säkert stressade av att sociala medier och twitter är nya ”måsten” inom marknadsföring. Självklart är det viktigt att tänka igenom beslutet och ställa sig frågan om kunderna finns på t.ex. twitter och det bör finnas en strategi hur det nya verktyget ska användas. Resurser behövs för att hålla igång samtalet med kunderna. Det finns en stor kostnadsfördel med sociala medier, det är ju gratis men det kostar i tid och tid är pengar. En bloggare skrev om tre goda anledningar att inte använda sociala medier.

Själv har jag en färsk erfarenhet av nyttan med twitter. Jag skulle köpa en degkrok till min assistent (en sådan man bakar med). Jag gick in på Electrolux webshop där det stod:

Att beställa från Electrolux är lätt och går snabbt

Men det funkade inte alls. Jag såg att de hade en twittersida och skrev en kommentar. Jag fick ett mail där jag ombads beskriva mitt problem. Sedan blev jag uppringd att en person från IT som försökte förstå hur problemet jag fått kunde uppstå. Efter några fler samtal kom de på lösningen, jag var tvungen att ”acceptera cookies” och det var något som de skulle kunna informera om på deras webshop.

Traditionellt kanske det uppfattas som att kritiken syns på twitter när kunderna skriver negativa kommentarer, men det nya tänkandet är att faktiskt få hjälp att hitta svagheter, att engagera kunden.

Det lyckades Electrolux med i det här fallet och degkroken ska vara på väg!

Dela till andra:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • del.icio.us
  • RSS
  • email
  • Print

En samling töntar

Just nu pågår Sweden Social Web camp, ute på en ö där ca 400 människor lever ganska primitivt i tält men med en riktigt bra internetuppkoppling. Biljetterna till helgen såldes slut snabbt. När jag går in på twitter och söker på #SSWC så ser jag att det man diskuterat är digital ”storytelling”. Hmm, intressant. För er som inte känner till # tecknet som i twitter-sammanhang kallas hashtag, det används för att markera ett ord som ska kunna sökas.

I det här gänget finns flera ledande personer inom Sociala medier som t.ex. Britt Stakston och Annika Lidne som även hon har en stor konferens i September. Dessa människor referar ibland till sig själva som töntar eller ”geeks”. En gång per år finns det en särskilt träff för Geek girls i Stockholm. Mångmiljardären Bill Gates var på sin tid en tönt så alla geeks är ju i gott sällskap. Sommarprataren Maria Akraka tog upp styrkan i att vara annorlunda och delade med sig av något klokt hon sa till sina barn. De människor som utmärker sig i skolan som att vara de häftigaste och populäraste har sin höjdpunkt just nu, de som kanske är lite utanför och inte alltid är populära är de som ofta blir framgångsrika. (fritt återgett)

Så nästa år ska nog jag också vara med på SSWC och vara en av töntarna!

Dela till andra:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • del.icio.us
  • RSS
  • email
  • Print

Fantastiska affärsmöjligheter

Sverige har en historia av att vara en exportnation, två tredjedelar av vår BNP är export. Däremot är det så att den svenska andelen av den globala exporten har minskat under de senaste åren. En anledning till detta är enligt Kommerskollegiums rapport att mycket av tillverkning och försäljning sker via dotterbolag på plats. Det jag funderar på är om det har lett till att företagen är mer tveksamma till export. Traditionellt pratar vi om varuexport men det finns mycket tjänster som vi skulle kunna leverera inte minst inom Clean tech. Det finns stora behov av den typen av kunskap t.ex. i Sydostasien. Singapore har ett sopberg som växer men som når maxkapacitet inom några år men inget har gjorts för att hantera problematiken med det gigantiska sopberget, världens näst största hamn finns i Singapore där det också finns stora miljöproblem och dessutom finns en mängd av organiskt material som skulle kunna på ett bättre sätt än att bara gå till spillo. Jag skypade nyligen med Camilla Hall, en svensk entreprenör i Singapore som brinner för att Sydostasien ska få en bättre miljö, ett bättre företagsklimat men framförallt att fler ska få ett värdigt liv.

Ekonomiska rapporter i Svenska Dagbladet och New York Times visar på en stabilitet i regionen och bekräftar också att det finns en riktigt mot en grönare ekonomi.

Under alla mina resor har jag förbluffats över vilket förtroende som finns för just svenska företag en otroligt outnyttjad potential i det svenska varumärket. Just nu när Amerika också kämpar med ekonomin, sjukvårdsreformer och oljeläckage finns kanske ett särskilt tillfälle för de företag som tar tag i möjligheten. Hör av dig om du ser det här som en möjlighet!

Dela till andra:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • del.icio.us
  • RSS
  • email
  • Print

Sociala medier

SvD har ringt runt för att se om det större företagen använder och berättar att de riktigt stora företagen nu har börjat använda facebook och twitter men av lite olika anledningar. I Eskilstuna samarbetar Rotaryklubbarna i trendspaningsträffar där olika fenomen som t.ex. sociala medier har diskuterats. Men även när andra ämnen tas upp förmedlas det via en sida på facebook för Rotary’s medlemmar. En del kastar sig ut i den digitala världen och som Annika Lidne poängterar är det viktigt att se till att mediainvesteringen inte självdör.

En del menar att det är floskler och utan substans men jag tror inte att de människor som lyckades ta sig hem under krisen med askmolnet håller med. Jag har aldrig fått så snabbt svar från Telia som jag fick när jag istället för att ringa gick igenom twitter. Men det är annorlunda, en eller flera kanaler till som ska finnas med i planeringen. Det finns ett inbyggt motstånd mot förändringar i större eller mindre grad hos olika människor. Men så är det just det enda vi kan vara säkra på att världen förändras genom nya landvinningar så varför inte prova de nya teknikerna.

Dela till andra:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • del.icio.us
  • RSS
  • email
  • Print