En del av kundservice är bemötande. När jag satt som styrelseordförande i Danske banks lokalkontor i Eskilstuna under lanseringen, var kundbemötande ett viktigt fokus. Något som visade sig vara avgörande för att lyckas med strategin att attrahera kunder inom målsegmenten. De flesta banker har liknande produkter och då blir bemötande extra viktigt. Hur många har inte varit frustrerade med bemötandet i sin bank. Det var väldigt spännande att ta det jag skrivit om i min kandidatuppsats och se det faktiskt fungera i verkligheten.

En annan bransch där jag arbetar nu är bilbranschen, där såg jag den här skylten i våras. Informationen är säkert helt korrekt men vad är det den säger till mig som kund? Hur får den mig att uppleva besöket? Både banken och bilverkstaden är företag som ofta har en stor del av vår privatekonomi och därför bör vi kunna ha stora förväntningar på bemötandet.

Företag som vill arbeta med att förbättra sina resultat investerar i att arbeta med kundbemötandet eftersom det visat sig att det ger resultat på sista raden. Något att tänka på nästa gång du möter en kund eller själv är kund och besöker ett företag.

Den här veckan är jag tillsammans med människor som normalt arbetar med teknik men den här veckan får utbildning. Det har varit en riktigt bra grupp som gärna vill utvecklas och lära sig nytt. Utbildningen blir en annorlunda paus för dem, en del av dem trodde de blivit anmälda till fel kurs när de såg kursinnehållet. Att få tid att reflektera och lära sig mer om kundfokus, service och teamarbete är lite nytt men så nödvändigt i dagens alltmer hårdare konkurrens mellan olika företag, kanske

särskilt för tekniska företag. Förhoppningsvis kommer de även ta med sig några guldkorn tillbaka och tillämpa på sina arbetsplatser och kanske även i sina privata liv.

Ibland tror jag att jag redan hört de mest konstiga och knepiga kommentarer som kvinnor möts av när de söker jobb men i veckan fick jag höra något jag inte tidigare hört.

– Du ser så välbeställd ut, vill du verkligen ha det här jobbet?

Det tragiska är att många korkade kommentarer som fälls blir aldrig motsagda. Det ligger i sakens natur. Skulle den som får höra kommentaren säga emot skulle det drabba personen själv. Maktbalansen är sådan att situationen blir omöjlig. Någonstans blir det säkert rättvisa ändå, att inte lyssna, att inte vara öppen för något som inte är som allt och alla andra innebär en begränsning i livskvalitet, i alla fall som jag ser det.

Till alla er som drabbas av den här typen av fördomar, brist på insikt och kompetens vill jag bara säga, använd det som hänt till något positivt, en spark i baken kan man även få av en skitstövel!